Política
de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

UANER S.A.S., sociedad constituida en la República Oriental del Uruguay, con domicilio en Montevideo, responsable del sitio buzzcrm.ai y de los productos que en él se describen (BuzzCRM, BuzzAgents, BuzzDesk y BuzzWave).

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a info@buzzcrm.ai o por WhatsApp al +598 91 991 157.

2. Esta política cubre el sitio, no las instalaciones de nuestros clientes

Es la distinción más importante del documento. Cuando una empresa contrata BuzzCRM, sus conversaciones y las de sus clientes viven en una instalación dedicada y aislada, y en esa relación nosotros actuamos como encargado del tratamiento: los datos son del cliente, no nuestros, y se rigen por el contrato firmado con esa empresa.

Lo que sigue se refiere únicamente a los datos que recogemos de vos como visitante de buzzcrm.ai.

3. Qué datos recogemos

3.1 Analítica de uso del sitio

Usamos Google Analytics 4 para saber qué páginas se leen, desde dónde llega la gente y qué botones se usan. Concretamente registramos: páginas vistas, tipo de página, clics en los botones de demo y de WhatsApp, preguntas frecuentes abiertas, profundidad de lectura, origen del tráfico (buscador, enlace, campaña), país y ciudad aproximados, y tipo de dispositivo y navegador.

Tu dirección IP se anonimiza antes de almacenarse, y tenemos desactivadas las señales publicitarias de Google: no usamos estos datos para publicidad personalizada ni los cruzamos con perfiles de terceros.

3.2 Cuando nos escribís

Si nos contactás por WhatsApp o por email, recibimos lo que vos nos mandes: tu nombre, tu número o tu correo, y el contenido del mensaje. Lo usamos para responderte y para dar seguimiento comercial a esa conversación.

En el caso de WhatsApp, la transmisión del mensaje pasa por la infraestructura de Meta Platforms, sujeta a sus propias condiciones, sobre las que no tenemos control.

3.3 Lo que no hacemos

• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
• No usamos píxeles de seguimiento publicitario (Meta Pixel, LinkedIn Insight u otros).
• No hacemos perfilado ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre vos.
• No cargamos fuentes ni recursos desde servidores de terceros: la tipografía se sirve desde nuestro propio dominio.

4. Cookies

Al entrar por primera vez te preguntamos si aceptás cookies de analítica. Hasta que aceptes, Google Analytics funciona sin escribir ninguna cookie y sin identificarte: medimos de forma agregada y anónima.

Si aceptás, Google Analytics guarda dos cookies propias (_ga y _ga_<ID>) que sirven para distinguir visitantes y sesiones. Duran hasta 2 años y podés borrarlas desde tu navegador cuando quieras.

Tu elección se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, en tu dispositivo, y no se envía a ningún servidor. Podés cambiarla en cualquier momento:

Cambiar mis preferencias de cookies

5. Base legal

Tratamos tus datos sobre dos bases: tu consentimiento, para las cookies de analítica — que podés retirar cuando quieras sin que eso afecte lo ya tratado— y el interés legítimo en responder a quien nos contacta y en mantener el sitio seguro y funcionando.

6. Con quién los compartimos

Estas transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo y en los marcos de adecuación aplicables. Uruguay cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea desde 2012, lo que facilita el flujo de datos con el Espacio Económico Europeo.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Analítica: hasta 14 meses, el máximo que permite la configuración de Google Analytics 4.
• Consultas comerciales: mientras dure la conversación y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que nos pidas antes que las borremos.
• Registro de tu consentimiento: el tiempo necesario para poder demostrarlo.

8. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a los datos que tenemos sobre vos, rectificarlos si están mal, suprimirlos, oponerte a que los tratemos, limitar el tratamiento o llevártelos en un formato reutilizable. También podés retirar tu consentimiento cuando quieras.

Escribinos a info@buzzcrm.ai. Respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos. No cobramos por esto.

Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay, o ante la autoridad de control de tu país si residís en el Espacio Económico Europeo.

9. Menores de edad

Este sitio se dirige a empresas y a profesionales. No solicitamos ni recogemos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectás que un menor nos envió datos, avisanos y los eliminamos.

10. Seguridad

Todo el tráfico del sitio viaja cifrado por HTTPS. El acceso administrativo a nuestros servidores es nominal, con clave y con registro de actividad. Aun así, ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte tus datos, te lo notificaríamos junto a la autoridad de control, en los plazos que marca la normativa.

11. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de Uruguay y su decreto reglamentario 414/009. Si nos visitás desde el Espacio Económico Europeo, también te amparan los derechos del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

12. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial —una finalidad nueva o un proveedor nuevo— te lo pedimos de nuevo con el aviso de cookies.