Buzz
01
Audiencias de tres orígenes
Un segmento de tu bandeja, un CSV con normalización de número por país, o un conector por API con ejecución recurrente. La lista puede recalcularse sola.
Campañas salientes de WhatsApp
Campañas de WhatsApp
con control de ritmo
Templates aprobados, audiencias reales, programación por ventana horaria y verificación de lo que efectivamente llegó. Lo que hoy hacés con una planilla y un script, con interfaz y con registro de errores.
Recordatorio de vencimiento
Enviados1.380 / 1.500
Enviados
1.380
Entregados
1.351
Leídos
1.106
Respondió
318
Error Meta
29
Al enviar
vencimiento_avisado
Asignar a: —
Al responder
resp_vencimiento
Asignar a: Equipo · Cobranzas
Ejecuciones programadas
Hoy · 10:002100 fallidosCompletada
Ayer · 10:001982 fallidosCompletada
Lun · 10:002040 fallidosCompletada
02 Capacidades
El problema no es enviar. Es controlar el envío.
Mandar mil mensajes es fácil. Saber cuáles llegaron, cuáles fallaron y por qué, y poder frenar a mitad de camino es lo que separa una campaña de un incidente.
02
Wizard con preview real
Elegís template e idioma, mapeás las variables y ves el mensaje renderizado antes de enviarlo. No el nombre del template: el texto que va a recibir la persona.
03
Programación y ritmo
Inmediata, agendada o por ventana horaria y días. Con lotes, límite de tasa, tope diario y pausar o reanudar en cualquier momento.
04
Verificación post-envío
Después de enviar, consulta el estado real en Meta. Los errores se guardan con su código y su mensaje, no se cuentan como un número anónimo.
05
Comportamiento configurable
Al enviar y al recibir respuesta: etiquetas con auto-creación, asignación a persona o equipo, nota interna y cambio de estado de la conversación.
06
Monitoreo y auditoría
Enviados, entregados, leídos, respondidos y fallidos. Tasa de respuesta, log por destinatario y alertas. Con reintentos e idempotencia: un reenvío no duplica.
03 Casos de uso
Las cuatro campañas que se repiten.
Todas empiezan igual: alguien tiene que iniciar la conversación y no puede esperar a que el cliente escriba primero.
01 Cobranzas
Recordatorios de pago
El caso más común y el que más se beneficia del control de ritmo: mandar de golpe a toda la base es la forma más rápida de saturar al equipo que recibe las respuestas.
02 Postventa
Reclamos y seguimientos
Retomar un caso abierto o confirmar que algo se resolvió, sin depender de que el cliente vuelva a escribir.
03 Comercial
Oportunidades y reactivación
Contactos que quedaron tibios, con un template aprobado y la respuesta cayendo en la bandeja del vendedor correcto.
04 Operativo
Avisos con fecha
Turnos, vencimientos, cambios de servicio. Programados por ventana horaria para que no salgan a las tres de la mañana.
04 Cómo funciona
Se apoya en tu bandeja,
no la reemplaza.
BuzzWave no es otra plataforma de atención. Usa la que ya tenés como canal y como bandeja, y aporta lo que no viene nativo: campañas masivas con audiencias, programación, automatización y monitoreo.
-
Paso 1
Conectás tu instancia
URL, cuenta y token. Las credenciales se validan de verdad contra la instancia antes de seguir — no se guardan a ciegas para que falle después.
-
Paso 2
Se sincroniza el workspace
Bandejas, etiquetas, equipos, agentes, contactos y los templates con su contenido real traído de Meta. Trabajás con lo que hay, no con una copia desactualizada.
-
Paso 3
Armás la campaña
Template, idioma, variables mapeadas, audiencia y programación. Con el preview del mensaje renderizado y el comportamiento al enviar y al responder.
-
Paso 4
Monitoreás y ajustás
Estados verificados contra Meta, errores con su causa, tasa de respuesta y la posibilidad de pausar. Una campaña mala se corta a tiempo.
05 Integraciones
Conectado a lo que ya usás.
Se apoya en el canal y la bandeja que ya usás, y trae las audiencias de donde estén.
BuzzCRM
WhatsApp Cloud API
Templates de Meta
CSV
Conector por API
Webhooks
06 Requisitos y despliegue
Requisitos y cumplimiento.
Es el producto con más reglas externas encima: las de Meta. Vale saberlas antes de arrancar.
- Requisito
- BuzzCRM con una bandeja de WhatsApp conectada y templates aprobados en Meta. Si todavía no lo tenés, va incluido en la implementación.
- Cumplimiento
- Solo templates aprobados para iniciar conversación. Se respeta el opt-out y la ventana de 24 horas de Meta. Las reglas del canal no son opcionales y el producto no te deja saltearlas.
- Seguridad
- Tokens cifrados at-rest y aislamiento por tenant: los datos y credenciales de un cliente no son alcanzables desde otro.
- Programación
- Inmediata, agendada o por ventana horaria y días de la semana. Con lotes, límite de tasa y tope diario configurables.
- Métricas
- Enviados, entregados, leídos, respondidos y fallidos, con verificación del estado real contra Meta y log de auditoría por destinatario.
- Estado
- En producción, en
wave.buzzcrm.ai. El ciclo de envío con verificación y captura de errores está validado con clientes reales.
07 El resto del ciclo
BuzzWave funciona solo.
Con el resto, mejor.
Cada producto resuelve una etapa y le pasa el contexto a la siguiente. Podés sumar el que te falta cuando te haga falta.
Bandeja omnicanal
BuzzCRM
Todos los canales caen en un mismo hilo, con el historial completo del contacto.
Ver BuzzCRMAgentes de IA
BuzzAgents
El agente lee, decide y ejecuta: responde, consulta tu API o deriva a una persona.
Ver BuzzAgentsTickets y SLAs
BuzzDesk
Lo que necesita seguimiento se vuelve ticket, con estado, responsable y SLA.
Ver BuzzDesk08 Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre BuzzWave.
No: BuzzWave opera sobre BuzzCRM. Necesita una bandeja de WhatsApp conectada ahí, con los templates ya aprobados en Meta. Si ya tenés BuzzCRM funcionando, se conecta y sincroniza tu workspace. Si no, la bandeja va incluida en la implementación.
Porque no es una limitación nuestra sino de WhatsApp: para iniciar una conversación hay que usar un template aprobado por Meta. Lo que sí hacemos es mostrarte el mensaje renderizado con las variables reales antes de enviar, para que veas exactamente lo que va a recibir la persona.
La pausás. El envío va por lotes con límite de tasa justamente para que haya margen de reacción: si el primer lote muestra un problema, se frena antes de llegar al resto. Los reintentos son idempotentes, así que reanudar no duplica mensajes.
Después de enviar, se consulta el estado real contra Meta en vez de asumir que un envío aceptado es un mensaje entregado. Los fallidos quedan con el código y el texto del error de Meta, que es lo que sirve para arreglar la causa.
No, y es a propósito. BuzzWave inicia conversaciones; las respuestas caen en tu bandeja de siempre, con las etiquetas, la asignación y el estado que configuraste en la campaña. Tu equipo sigue atendiendo donde ya atiende.
Contanos cómo atendés hoy.
Treinta minutos, sin compromiso. Te mostramos BuzzWave corriendo sobre tu operación real y te decimos qué haría falta para arrancar.