Buzz
01
Tickets con estado y SLA
Cada caso tiene dueño, prioridad, estado y plazo. Los vencimientos se ven antes de que venzan, que es cuando todavía se pueden salvar.
Helpdesk y ticketing
Lo que no se resuelve en el momento,
no se pierde
Tickets con estado, responsable y SLA. Base de conocimiento pública para que la mitad de las consultas no lleguen nunca. Y despliegue en tu propia infraestructura, sin un solo request a un CDN externo.
Abiertos 18
En espera 5
Vencen hoy 2
T1
#T-4471 · No puedo emitir la factura
Facturación · Ana L. · SLA 4 h
T2
#T-4468 · Cambio de plan
Desde BuzzCRM · Sin asignar
T3
#T-4460 · Alta de usuario nuevo
Email · Martín S. · Esperando al cliente
T4
#T-4455 · Integración con el ERP
Formulario web · Escalado a técnico
Lo que entra por cualquier canal termina con estado, responsable y plazo.
02 Capacidades
Un helpdesk completo, no un tablero de tareas.
La diferencia entre una lista de pendientes y un helpdesk son los plazos, los responsables y la trazabilidad. Eso es lo que hay acá.
02
Base de conocimiento pública
Artículos publicados para que el cliente resuelva solo. Es la única capacidad que baja el volumen de tickets en vez de administrarlo mejor.
03
Todos los canales de entrada
Email, formularios en tu web y chat embebible. Lo que entra por cualquiera de los tres llega a la misma cola.
04
App móvil para agentes
La cola, el detalle del ticket y la respuesta desde el teléfono. Para equipos que no están sentados frente a una pantalla.
05
Roles y políticas de permisos
Quién ve qué cola, quién puede reasignar, quién puede cerrar. Definido por rol, no por acuerdo verbal.
06
Importadores de tu herramienta actual
Migración asistida desde Zendesk, Kayako y OTRS. El historial de tickets viaja con vos.
03 Casos de uso
Para quién tiene sentido.
BuzzDesk no reemplaza una bandeja de conversaciones: resuelve lo que una bandeja no puede.
01 Soporte
Casos con plazo comprometido
Si le prometiste a un cliente una respuesta en 4 horas, necesitás un sistema que lo sepa. Una bandeja no lo sabe.
02 Interno
Mesa de ayuda de la empresa
Altas de usuario, accesos, pedidos a sistemas. Las mismas colas y los mismos SLAs, hacia adentro.
03 Privacidad
Datos que no pueden salir
Instalación en tu infraestructura, con SSO y sin dependencias externas. Para operaciones con exigencias regulatorias.
04 Escalada
La segunda mitad de BuzzCRM
La conversación que no se cierra en el momento se vuelve ticket con su contexto adentro, y sigue el circuito formal.
04 Cómo funciona
Del email perdido
al caso con plazo.
La instalación es la parte fácil: hay un setup guiado y un importador. Lo que define si funciona es cómo quedan armadas las colas y los SLAs — y eso se decide con tu equipo.
-
Paso 1
Setup guiado
Se levanta la instancia, se conectan las casillas de email y se define la primera cola. El asistente cubre la configuración base.
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Paso 2
Importás lo que ya tenés
Si venís de Zendesk, Kayako u OTRS, el historial de tickets se migra. No arrancás con la herramienta vacía y dos sistemas en paralelo.
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Paso 3
Definís colas, roles y SLAs
Quién atiende qué, en cuánto tiempo y quién puede escalar. Es la parte que hay que pensar, y es la que hacemos con vos.
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Paso 4
Publicás la base de conocimiento
Los artículos de las preguntas que ya conocés de memoria. Es el único trabajo que reduce el volumen en lugar de administrarlo.
05 Integraciones
Conectado a lo que ya usás.
Los canales de entrada y las piezas de infraestructura que un despliegue propio necesita.
Email
Formulario web
Chat embebible
Webhooks
SSO
WebAuthn
Tu propia API
06 Requisitos y despliegue
Requisitos, despliegue y estado.
Es el producto del porfolio con más exigencias de infraestructura, así que acá va todo.
- Despliegue
- On-premise es su modo natural. Se instala en tu infraestructura, con tu dominio y tus políticas. También se puede operar gestionado por nosotros.
- Autenticación
- SSO y WebAuthn (llaves de seguridad y biometría). Roles y políticas de permisos configurables por cola.
- Sin dependencias externas
- Las tipografías y los assets están self-hosted: una instalación on-premise no hace un solo request a un CDN de terceros. Para operaciones con exigencias de privacidad, esto no es un detalle.
- Accesibilidad
- Contraste calculado en lugar de estimado, estados de foco visibles, y soporte de
prefers-reduced-motion. Se revisó como requisito, no como agregado. - Superficies
- Interfaz de agente en escritorio, app móvil y base de conocimiento pública. Las tres con el mismo sistema visual.
- Estado
- Pre-lanzamiento — confirmar disponibilidad comercial antes de publicar. Si te interesa, entrás por la lista de espera y lo vemos en el diagnóstico.
07 El resto del ciclo
BuzzDesk funciona solo.
Con el resto, mejor.
Cada producto resuelve una etapa y le pasa el contexto a la siguiente. Podés sumar el que te falta cuando te haga falta.
Bandeja omnicanal
BuzzCRM
Todos los canales caen en un mismo hilo, con el historial completo del contacto.
Ver BuzzCRMAgentes de IA
BuzzAgents
El agente lee, decide y ejecuta: responde, consulta tu API o deriva a una persona.
Ver BuzzAgentsCampañas de WhatsApp
BuzzWave
Las campañas salientes abren la próxima conversación con templates aprobados.
Ver BuzzWave08 Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre BuzzDesk.
Sí, y es su modo natural. Se instala on-premise, con SSO y WebAuthn, y sin dependencias de CDNs externos. Para el resto del stack de Buzz lo evaluamos caso por caso, pero acá el despliegue propio es la opción por defecto, no una excepción.
BuzzCRM es la bandeja de conversaciones en vivo: vender y atender en el momento. BuzzDesk es el circuito formal: estado, responsable y plazo. Si un caso necesita quedar abierto tres días y que alguien responda por él, es un ticket, no una conversación.
Sí. Hay importadores para Zendesk, Kayako y OTRS que traen el historial de tickets. La migración la acompañamos: lo que suele llevar tiempo no es mover los datos sino replicar las colas y los SLAs que ya tenías.
Sí, para agentes: ver la cola, abrir un ticket y responder desde el teléfono. Es lo que hace la diferencia para equipos que no trabajan sentados frente a una pantalla.
Está en pre-lanzamiento. El producto funciona y el rebranding está completo en las cuatro superficies, pero la disponibilidad comercial la confirmamos caso por caso. Escribinos y te decimos en qué estado está para tu escenario.
Contanos cómo atendés hoy.
Treinta minutos, sin compromiso. Te mostramos BuzzDesk corriendo sobre tu operación real y te decimos qué haría falta para arrancar.