Buzz
01
Decimos qué no te sirve
Si ya tenés Intercom, no te vendemos BuzzCRM: te conectamos el agente a lo que usás. Perder una venta grande por decirlo a tiempo sale más barato que una implementación que nadie usa.
Cuatro productos que salieron
de cuatro problemas reales
No armamos un porfolio y después buscamos a quién venderle. Cada producto de Buzz apareció porque un cliente tenía un problema que lo que existía no resolvía bien. Somos una empresa uruguaya operando en LatAm.
- 1.000+
- Usuarios activos: revalidar
- 30K+
- Consultas/mes: revalidar
- UY
- Base · LatAm mercado
02 Por qué existimos
El problema no es la cantidad
de mensajes. Es el contexto perdido.
Cuando una empresa crece, la conversación con el cliente se parte: entra por cuatro canales, la atienden cinco personas y nadie tiene la película completa.
La respuesta habitual a eso es sumar gente. Escala el costo, pero no escala el contexto: cada persona nueva arranca sin saber qué se le dijo antes a ese cliente, y el cliente lo nota en la segunda pregunta.
Buzz existe para cerrar el ciclo con software. El canal por donde te escriben, el agente que responde, el soporte que resuelve lo que necesita seguimiento y las campañas que abren la próxima conversación. Cada pieza le pasa el contexto a la siguiente — es lo que hace que la operación aguante el crecimiento sin duplicar el equipo.
03 De dónde salió cada producto
Cuatro problemas, en el orden en que aparecieron.
Ninguno se diseñó en abstracto. Este es el orden real.
BuzzCRMEl primero
Atender por WhatsApp desde un celular
El problema con el que empezó todo: equipos atendiendo desde el teléfono de tres personas, sin historial, sin saber quién contestó qué. La primera versión resolvía exactamente eso — centralizar antes de automatizar. Sigue siendo el punto de entrada de la mayoría.
BuzzAgentsEl que se despegó
Automatizar sin obligar a mudarse
Nació como la capa de IA de BuzzCRM y terminó siendo un producto aparte por una razón concreta: muchos clientes ya tenían Intercom o Zendesk y no iban a migrar. El agente tenía que poder operar sobre la plataforma de otro. Hoy es lo que más se vende solo.
BuzzDeskEl que faltaba
Lo que una bandeja no puede resolver
Apareció cuando quedó claro que una conversación en vivo y un caso con plazo comprometido no son la misma cosa. En vez de forzar tickets dentro de una bandeja, tomamos un helpdesk probado y lo rehicimos entero: interfaz, móvil, base de conocimiento y accesibilidad.
BuzzWaveEl más chico y el más específico
Iniciar la conversación, no solo responderla
Salió de ver el mismo parche en varios clientes: planillas y scripts a medida para mandar templates de WhatsApp, sin interfaz, sin control de ritmo y sin saber qué falló. Es el producto más acotado del porfolio y el que resuelve un dolor más nítido.
04 Cómo trabajamos
Cuatro cosas que no negociamos.
Son decisiones comerciales, no valores de póster. Cada una nos costó plata alguna vez.
02
Nada de lock-in de datos
Tus contactos y tus conversaciones son exportables. Preferimos que te quedes porque funciona, no porque irte sea caro.
03
El precio sale después de entender
Un presupuesto antes del diagnóstico es un número inventado. Primero vemos la operación, después ponemos horas.
04
Nos quedamos hasta que funciona
El arranque no termina cuando se entrega el acceso: termina cuando el flujo corre con datos reales y el equipo lo usa sin preguntarnos.
05 Dónde estamos
Uruguay como base, la región como mercado.
Estamos en Montevideo y operamos con clientes en varios países de LatAm.
Eso define dos cosas del producto que no son cosméticas: el español rioplatense de la interfaz y el soporte en la zona horaria en la que trabajás. Nadie espera 14 horas por una respuesta.
También define cómo vendemos. Un equipo chico en un mercado chico no puede permitirse implementaciones que fracasan: acá el costo de un cliente insatisfecho se nota. De ahí sale la costumbre de decir qué no te sirve antes de facturarlo.
Contanos cómo atendés hoy.
Treinta minutos. Si podemos ayudarte, te decimos cómo y cuánto. Si no, te decimos eso también — es más rápido para los dos.