Buzz
01
Instructions
Los pasos del agente: qué hacer, cuándo y con qué herramientas. Cada instrucción puede llevar un trigger para activarse solo en el contexto correcto.
Agentes de IA
Un agente que atiende
y que configurás vos
Un panel, cinco secciones y ninguna línea de código. Definís qué hace el agente, con qué información y contra qué APIs — y si preferís no tocarlo, lo gestiona nuestro equipo.
Hoy
7 días
30 días
90 días
Instrucciones
412
usadas
Top Estado del pedido
Conocimiento
268
consultado
Top Política de cambios
Acciones
154
ejecutadas
Top consultar_estado
Conversaciones
203
atendidas
Top WhatsApp
- Instrucciones 49%
- Conocimiento 32%
- Acciones 19%
02 Capacidades
Cinco secciones. Nada más que aprender.
Un agente útil no es un prompt largo: es comportamiento, información, memoria y capacidad de ejecutar. Cada una de esas cosas vive en su propia sección del panel, y se edita por separado.
02
Knowledge
Tus FAQs, políticas y documentos. El agente los consulta con RAG y responde desde ahí — y cuando no encuentra respuesta, escala en vez de inventar.
03
Memories
Contexto que persiste entre conversaciones: datos del cliente, preferencias, estado de un trámite. Las memorias marcadas critical tienen prioridad.
04
Actions
Endpoints de tu API que el agente ejecuta solo: consultar un saldo, crear un ticket, confirmar un turno. Con un playground para probarlos antes de habilitarlos.
05
Router de intención
Clasifica de qué se trata el mensaje y lo deriva al agente correcto. Un agente por dominio funciona mejor que uno que intenta saber todo.
06
Sync en vivo
Guardás un cambio y el agente lo toma en el mensaje siguiente. La base de conocimiento se re-indexa sola: no hay un paso de publicación que alguien se pueda olvidar.
03 Casos de uso
Lo que ya está resolviendo hoy.
No son ejemplos hipotéticos: son las cuatro formas en que se usa en producción.
01 Atención
Consultas repetitivas, 24/7
Horarios, precios, estado de un pedido, cómo devolver algo. El agente responde desde tu base de conocimiento a cualquier hora.
02 Operación
Estados contra tu sistema
El agente consulta tu API en el momento: estado de un pago, de un envío, de un trámite. Responde con el dato real, no con una estimación.
03 Interno
Aprobaciones y notificaciones
Avisos automáticos a proveedores, aprobaciones de procesos internos y flujos sobre tu ERP conectado por API.
04 Derivación
Saber cuándo llamar a una persona
Si el sentimiento se cae, si el caso es delicado o si no hay respuesta en Knowledge, escala con el contexto completo en vez de improvisar.
04 Cómo funciona
Se configura en un panel,
no en un repositorio.
El orden importa: primero qué tiene que hacer, después con qué información, después contra qué sistemas. Cada paso se puede probar antes de que el agente vea un mensaje real.
-
Paso 1
Definís los pasos
Escribís las instrucciones en lenguaje natural y les pones triggers. Es la parte donde se decide el comportamiento, y es la que más conviene pensar bien.
-
Paso 2
Cargás el conocimiento
Subís FAQs, políticas y documentos. Se indexan solos y el agente empieza a responder desde ahí, citando lo que encontró.
-
Paso 3
Conectás tus endpoints
Registrás las acciones que puede ejecutar y las probás desde el playground: ves el request y la respuesta antes de habilitarlas en producción.
-
Paso 4
Lo enchufás donde atendés
BuzzCRM, Intercom, Zendesk o un widget en tu web. El agente es el mismo; cambia el adaptador de canal.
05 Integraciones
Conectado a lo que ya usás.
El agente no te obliga a mudarte: opera sobre la plataforma donde ya atendés.
BuzzCRM
Intercom
Zendesk
Zendesk
Widget web
Tu propia API
ERP por API
06 Requisitos y despliegue
Dónde corre y quién lo maneja.
Las dos preguntas que aparecen siempre, respondidas antes de la demo.
- Dónde corre
- Sobre tu plataforma de atención. Si ya usás Intercom o Zendesk, el agente opera ahí y tu equipo no cambia de herramienta.
- Modelo de gestión
- Autónomo o gestionado. Podés administrarlo entero desde el panel sin tocar código, o dejar que nuestro equipo se encargue de la configuración y el ajuste. Se puede cambiar de modelo en cualquier momento.
- Aislamiento
- Multi-tenant con separación por organización: la configuración, el conocimiento y las memorias de un cliente no son visibles para otro.
- Roles
- User, Admin y SuperAdmin. El registro es solo por invitación — no hay alta pública de cuentas.
- Actualización
- Un webhook de sync avisa al motor de ejecución. Un cambio guardado se aplica en el mensaje siguiente, sin ventana de despliegue.
- Requisito
- Para las
Actions, endpoints accesibles y documentados de tu lado. ParaKnowledge, el material en texto o documentos. Nada más.
07 El resto del ciclo
BuzzAgents funciona solo.
Con el resto, mejor.
Cada producto resuelve una etapa y le pasa el contexto a la siguiente. Podés sumar el que te falta cuando te haga falta.
Bandeja omnicanal
BuzzCRM
Todos los canales caen en un mismo hilo, con el historial completo del contacto.
Ver BuzzCRMTickets y SLAs
BuzzDesk
Lo que necesita seguimiento se vuelve ticket, con estado, responsable y SLA.
Ver BuzzDeskCampañas de WhatsApp
BuzzWave
Las campañas salientes abren la próxima conversación con templates aprobados.
Ver BuzzWave08 Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre BuzzAgents.
Sí, y es lo que recomendamos en ese caso. BuzzAgents se conecta directo a la plataforma que ya tenés y opera ahí: responde, consulta tus APIs y deriva a una persona cuando hace falta. No tenés que migrar de herramienta para sumar el agente.
Escala. Es el comportamiento por defecto y es deliberado: preferimos que derive a una persona antes que que complete un hueco con algo verosímil. Si no hay respuesta en Knowledge y ninguna instrucción aplica, la conversación pasa a tu equipo con el contexto de lo que se preguntó.
No. Las instrucciones se escriben en lenguaje natural y el conocimiento se sube como documentos. Lo único que requiere trabajo técnico son las Actions, porque hay que apuntar a endpoints de tu API — y eso lo hace quien mantiene esa API, una vez.
Interpreta la intención de la conversación, detecta señales de compra, aplica las etiquetas que definiste — MQL, alto valor, lo que uses — prioriza y asigna al vendedor correcto según país, equipo o idioma. Todo eso se define en las instrucciones, sin código.
Sí. Cada conversación queda con el rastro de qué instrucción se activó, qué consultó en Knowledge y qué acciones ejecutó. Es lo que se necesita para ajustar el comportamiento en vez de adivinar.
Contanos cómo atendés hoy.
Treinta minutos, sin compromiso. Te mostramos BuzzAgents corriendo sobre tu operación real y te decimos qué haría falta para arrancar.