Buzz
01
Bandeja unificada
Un hilo por contacto, no uno por canal. Si te escribió por Instagram en marzo y hoy vuelve por WhatsApp, es la misma conversación.
Comunicación omnicanal
Todos tus canales
en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram, email y web chat caen en el mismo lugar, con el historial completo del contacto. Sin pestañas abiertas, sin mensajes perdidos, sin contexto partido entre canales.
Todos 67
Sin asignar 33
Míos 0
JG
Julián Giacche
WhatsApp · Quiero ver una demo para el equipo
AI
Diego G.
Instagram · Respondido por BuzzAgents
SR
Snowy-Mountain-85
Web chat · Escalado a soporte
MP
Marcela P.
Email · Consulta de facturación
02 Capacidades
Una bandeja no es una lista de mensajes.
Es el lugar donde tu equipo decide qué hacer con cada conversación. Todo lo que sigue existe para que esa decisión sea rápida y no dependa de que alguien se acuerde del contexto.
02
Múltiples bandejas
Separadas por equipo, canal, marca o país. Cada una con sus reglas, sus responsables y su propia automatización.
03
Asignación y etiquetas
Dueño, prioridad y estado en cada conversación. Las etiquetas las definís vos: MQL, reclamo, alto valor, lo que tu operación necesite distinguir.
04
Un agente de BuzzAgents por bandeja
La automatización no es una sola para todo. El agente de ventas y el de posventa pueden comportarse distinto porque son agentes distintos.
05
Historial completo del contacto
Todo lo que pasó con esa persona: mensajes, etiquetas, quién la atendió, qué tickets abrió. Sin buscar en cuatro herramientas.
06
Escalamiento a BuzzDesk
Lo que no se resuelve en el momento se convierte en ticket con un clic, con el contexto de la conversación adentro.
03 Casos de uso
Cuatro formas de usarla.
Las mismas piezas, ordenadas según qué te aprieta más hoy.
01 Ventas
Entrantes que no se enfrían
La consulta entra, se etiqueta y se asigna al vendedor correcto según país, equipo o idioma antes de que pierda temperatura.
02 Posventa
Atención después de la compra
Consultas de estado, cambios y reclamos en el mismo hilo donde se vendió. Quien atiende ve qué compró y cuándo.
03 Escala
Multi-marca o multi-país
Una bandeja por marca, con su número, su equipo y su agente. Todo bajo la misma administración.
04 Arranque
Equipos que empiezan de cero
Si hoy atendés desde el celular de tres personas, esto es el primer paso: centralizar antes de automatizar.
04 Cómo funciona
De cuatro celulares
a una operación.
La puesta en marcha no es un proyecto de meses. Conectar los canales es cuestión de horas; lo que lleva tiempo es decidir cómo querés que se organice el trabajo — y eso lo definimos juntos.
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Paso 1
Conectás los canales
Número de WhatsApp, cuentas de Instagram, casillas de email y el chat de tu web. Todo entra a la misma bandeja desde el primer día.
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Paso 2
Armás bandejas y equipos
Definís cómo se reparte el trabajo: por canal, por equipo, por marca. Con reglas de asignación y las etiquetas que usa tu operación.
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Paso 3
Sumás el agente
Un agente de BuzzAgents por bandeja, para que responda lo repetitivo y derive lo que necesita una persona. Opcional, y se puede dejar para después.
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Paso 4
Medís
Volumen por canal, tiempos de respuesta y qué conversaciones terminaron en venta. Los eventos van a GA4, Meta CAPI o tu propio stack.
05 Integraciones
Conectado a lo que ya usás.
Los canales por donde te escriben y las herramientas donde medís, en el mismo flujo.
WhatsApp
Instagram
Gmail
Web chat
GA4
Meta CAPI
Segment
Tu propia API
06 Requisitos y despliegue
Qué hace falta para arrancar.
Sin sorpresas a mitad de camino: esto es lo que pedimos y lo que ponemos nosotros.
- Despliegue
- Cloud gestionado por Buzz. Si necesitás una instalación en tu propia infraestructura, lo evaluamos según el caso — contanos los requisitos en el diagnóstico.
- Canales soportados
- WhatsApp, Instagram, email y web chat. Se agregan de a uno; no hace falta tenerlos todos para empezar.
- Requisito de WhatsApp
- Un número dedicado y una cuenta de Meta Business verificada. Para iniciar conversaciones salientes, además, templates aprobados por Meta. Si no lo tenés, el trámite lo hacemos con vos.
- Usuarios y roles
- Sin tope de agentes por diseño del producto. Los permisos se definen por rol y por bandeja: quién ve qué y quién puede reasignar.
- Datos e idioma
- Interfaz en español. El historial de conversaciones es exportable — no hay lock-in de tus datos de contacto.
- Puesta en marcha
- Conectar los canales lleva horas. La configuración de bandejas, reglas y etiquetas la armamos con vos durante el arranque.
07 El resto del ciclo
BuzzCRM funciona solo.
Con el resto, mejor.
Cada producto resuelve una etapa y le pasa el contexto a la siguiente. Podés sumar el que te falta cuando te haga falta.
Agentes de IA
BuzzAgents
El agente lee, decide y ejecuta: responde, consulta tu API o deriva a una persona.
Ver BuzzAgentsTickets y SLAs
BuzzDesk
Lo que necesita seguimiento se vuelve ticket, con estado, responsable y SLA.
Ver BuzzDeskCampañas de WhatsApp
BuzzWave
Las campañas salientes abren la próxima conversación con templates aprobados.
Ver BuzzWave08 Preguntas frecuentes
Lo que preguntan sobre BuzzCRM.
BuzzCRM es la bandeja: conversaciones en vivo, de todos los canales, orientadas a vender y atender en el momento. BuzzDesk es el sistema de tickets: lo que necesita seguimiento, responsable y SLA. Muchos equipos usan los dos — la conversación empieza en BuzzCRM y, cuando no se resuelve en el momento, se convierte en un ticket de BuzzDesk sin perder el contexto.
Probablemente no, y te lo decimos de entrada. Si ya tenés una plataforma centralizada, migrar de herramienta no te agrega nada. Lo que sí te sirve es conectar BuzzAgents directo a lo que ya usás: sumás el agente de IA sin tocar la bandeja de tu equipo.
Sí, si es un número que podés dedicar a la plataforma. Lo que no se puede es compartirlo con la app de WhatsApp en un celular: una vez conectado a la API, la atención pasa a ser por la plataforma. Si necesitás conservar el celular, se usa un número nuevo.
No hay un tope técnico por diseño. La cantidad de usuarios entra en el alcance del proyecto, igual que el volumen de conversaciones — se define en la propuesta después del diagnóstico.
No. Los contactos y las conversaciones son exportables. Es una posición deliberada: preferimos que te quedes porque funciona, no porque tus datos estén atrapados.
Contanos cómo atendés hoy.
Treinta minutos, sin compromiso. Te mostramos BuzzCRM corriendo sobre tu operación real y te decimos qué haría falta para arrancar.